환불 정책

제품을 구매해 주셔서 진심으로 감사 드립니다. 혹시 제품에 만족하지 못하시거나 교환이 필요하시다면, 아래 가이드를 참고해 주세요.

신청 기간

제품 수령일로부터 30일 이내에 환불 및 교환 신청이 가능합니다.
유럽연합(EU) 지역으로 배송된 주문의 경우, 법적으로 보장된 14일 내 청약철회권이 적용됩니다.

반품 조건

반품을 원하시는 상품은 아래 조건을 모두 충족해야 합니다.

미개봉 및 미사용: 상품의 씰이 제거되지 않은 새 상품 상태여야 합니다.
원래 포장 상태: 상품의 원래 포장(박스, 내부 포장재 등)이 그대로 보존되어 있어야 합니다.
구매 증빙: 주문 시 발급된 영수증 또는 주문 내역 확인이 필요합니다.

비용 안내

제품 하자 또는 오배송의 경우

처리: 전액 환불 또는 새 제품으로 교환해 드립니다.
비용: 왕복 배송비를 포함한 모든 비용을 저희가 부담합니다.

단순 변심의 경우

처리: 왕복 배송비를 제외한 금액이 환불됩니다.
차감 금액: 기본 $12 USD (국가 및 지역별 배송비에 따라 변동될 수 있으며, 최종 금액은 별도 안내)

신청 절차

환불 신청

'주문 내역' 페이지에서 '환불 신청' 버튼을 클릭해 주세요.

신청서 검토

담당자 검토 후, 승인 또는 거절 결과를 이메일과 '주문 내역' 페이지를 통해 안내해 드립니다.

상품 발송

승인 시: 안내 메일에 첨부된 '반품 승인 명세서'와 '반품 라벨'을 출력합니다.
상품과 명세서를 함께 포장한 후, 박스 외부에 반품 라벨을 부착하여 발송해 주세요.

환불 처리

반품된 상품이 저희 측에 도착하여 검수가 완료되면 환불 절차가 시작됩니다.
환불은 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다.
교환 안내: 현재 교환 서비스는 별도로 운영되지 않습니다. 교환을 원하시면, 기존 상품은 위 절차에 따라 반품 및 환불 받으신 후, 원하시는 상품을 새로 주문해 주시기 바랍니다.

환불 방식

환불은 기본적으로 구매 시 사용한 결제수단으로 진행됩니다.

환불 및 교환 불가 항목

아래 항목은 환불 및 교환이 불가하오니 구매 시 유의해 주시기 바랍니다.

세일 상품: 'Final Sale' 표시 상품, 클리어런스, 단종 상품 등
기프트 카드
개봉 또는 사용한 상품: 위생상 문제가 발생할 수 있는 화장품 및 스킨케어 제품
공식 웹사이트 외 구매 건: Amazon, Sephora 등 제3자 판매처에서 구매한 상품은 해당 구매처의 정책을 따라야 합니다.

배송 관련 주요 정책

파손 및 오배송: 상품 수령 후 7일 이내에 사진과 함께 신고해 주셔야 정상 처리가 가능합니다. (사진 증빙 필요)
분실 및 도난: 배송 조회를 통해 '배송 완료'로 확인된 이후 발생한 분실 및 도난에 대해서는 책임지지 않습니다.
주소 오류/수취 불가 패키지: 고객님께서 주소를 잘못 입력하여 상품이 반송될 경우, 환불이나 무료 재배송이 불가합니다.
배송 지연: 천재지변, 통관 지연, 물류사 파업 등 불가항력적인 사유로 인한 지연은 환불 대상이 아닙니다.

기타 정책

가격 변동: 프로모션, 시즌 세일 등에 따라 상품 가격은 변동될 수 있으며, 주문 완료 후 발생한 가격 변동에 대한 차액 환불이나 보상은 제공되지 않습니다.
예외 상황: 자연재해, 파업 등 예측 불가능한 상황으로 인해 주문 처리가 지연될 경우, 신속하게 공지하고 해결 방안을 안내해 드리겠습니다.

고객센터 정보

환불/반품 관련 문의는 아래 이메일로 연락해 주세요.

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