배송 정책

아래는 AmeliHeva의 미국 내 배송 기준 및 절차에 대한 안내입니다. 주문 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

주문 처리 기간

• 모든 주문은 결제 완료 후 3~7영업일 이내 처리됩니다.
• 주말 및 공휴일에는 출고 및 배송이 진행되지 않습니다.
• 주문량이 많을 경우, 출고가 몇 일 지연될 수 있습니다.
  
  

배송 요금 및 예상 소요 기간

• 모든 주문은 무료 배송을 원칙으로 합니다. 다만, 배송지의 지역적 특성에 따라 추가 배송비가 청구될 수 있습니다.
• 평균 배송 소요 기간: 영업일 기준 5~10일 이내
• 배송 방법은 목적지에 따라 가장 효율적인 방식(USPS 또는 UPS) 으로 자동 선택됩니다.
• 기상 악화, 물류 서비스 지연 등 외부 요인으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
  
  

배송 확인 및 추적

• 상품 출고 시, 고객님께 배송 확인 이메일과 운송장 번호가 발송됩니다.
• 운송장 번호는 보통 3일 내 활성화됩니다.
  
  

분실/지연/파손된 배송

1. 분실
• 배송 상태가 “Delivered(배송 완료)“로 표시된 이후 발생하는 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 운송 과정에서 배송사 과실로 분실이 발생한 경우, 해당 배송사에 직접 클레임을 접수해 주셔야 합니다.
2. 지연
• 배송 추적이 “Delivered”로 표시되었으나 상품을 수령하지 못한 경우, 3~5영업일 기다린 후 고객센터로 문의해 주세요.
• 가족, 이웃 등이 대신 수령했는지 확인 부탁드립니다.
• 배송사에서 발송하는 알림(전화/이메일 등)을 확인하지 못해 반송된 경우, 환불이나 재배송이 불가능합니다.
3. 파손
• 상품이 파손된 상태로 도착한 경우, 반드시 상품과 포장 상태를 촬영해 고객센터로 연락해 주세요.
• 상황에 따라 교환/환불 또는 배송사 클레임 접수 절차를 안내해 드립니다.
  
  

주문 확인 및 변경

• 모든 주문은 접수 즉시 처리되므로, 확정 후에는 취소나 변경이 불가능합니다.
• 운송장 발급 이후에는 배송 주소, 상품 변경, 주문 취소가 불가능합니다. 주문 시 반드시 정확한 배송 주소(아파트 번호, 건물명, 출입 코드 등) 를 기재해 주세요.
• 주소 오류로 인해 배송 실패 시, 재발송이나 환불은 불가합니다.
  
  

배송 지연 및 성수기 안내

• 평균 배송 소요 기간: 영업일 기준 5~10일 이내
• 지연 사유:
• 기상 상황
• 주문량 급증
• 물류 서비스 장애
• 특히 연말, 블랙프라이데이, 프로모션 시즌에는 배송이 평소보다 지연될 수 있습니다.
  
  

고객센터

배송과 관련된 문의사항은 주문 정보를 함께 기재하여

contact@ameliheva.com 으로 연락해 주세요.